Продукт Cascana признан отечественным ПО и внесен в Единый реестр
Коробочный продукт для автоматизации работы контакт-центров Cascana, разработанный компанией «ШТОРМ Технологии» (входит в «ИКС Холдинг»), включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ.

Включение в реестр свидетельствует о том, что продукт проверен экспертами регулятора и отвечает исходным требованиям законодательства о российском ПО. С 23 апреля 2020 года Cascana имеет право участвовать в госзакупках и закупках компаний с долей государственного участия в рамках программы импортозамещения.

«Мы каждый день работаем над тем, чтобы наш продукт становился лучше и эффективнее. Так как большая часть наших потенциальных клиентов работает в России, включение Cascana в реестр отечественного ПО Минкомсвязи имело для нас высокий приоритет. Мы получили еще больше возможностей по внедрению нашего решения в государственные и муниципальные организации, а также компании, на которые оказывается санкционное давление», - комментирует директор департамента по развитию бизнеса «ШТОРМ Технологии» Алексей Боровков.

В новой версии Cascana разработчики компании «ШТОРМ Технологии» реализовали поддержку «виртуального суфлера» при обработке обращений клиентов и поддержку концепции Customer Journey Map. Возможности по автоматизации обработки обращений были также расширены поддержкой одновременной работы с несколькими чат-ботами и переводом диалога с оператора на чат-бота. Одновременно с этим специалисты выполнили интеграцию с ASR/TTS системами для автоматической транскрибации голосовых сообщений клиентов и интеграцию с базой знаний одного из отечественных вендоров, которая позволит сократить время операторов на поиск необходимой информации и подготовку ответов. Также добавлена возможность создания расширенного профиля клиента и инициации исходящих коммуникаций.

Единый реестр отечественного ПО запущен в январе 2016 года с целью расширения использования российских софтовых программ и оказания им мер государственной поддержки. Сейчас в него включены более 6650 наименований различного софта.